KPPN Palu telah mengadakan kegiatan survei kepuasan masyarakat semester 1 tahun 2022. Seusai survei, terdapat beberapa masukan dan saran yang diberikan stakeholder. Salah satunya adalah penambahan jam layanan konsultasi atau pelayanan konsultasi offline yang ditambah durasi waktunya. Perlu diketahui, CSO KPPN Palu selalu membuka jam layanan baik offline maupun online. Layanan online difasilitasi dengan media zoom yang dimulai dari pukul 10:00 s.d. 11.00 dan dilanjutkan layanan tatap muka yang berlangsung setelah jam istirahat yakni pukul 14:00 s.d. 15.00. Penambahan durasi layanan masih dipertimbangkan karena tanya jawab dengan satker melalui via telegram juga berlangsung setiap saat di jam kerja. 

Tak hanya itu, besarnya jumlah satker dan beragamnya permasalahan yang dihadapi satker juga membuat layanan konsultasi offline dan online tidak bisa menyangkup itu semua. Terlebih, permasalahan yang ditanyakan seragam dari beberapa satker di hari yang berbeda.

Sebagai bentuk tindak lanjut dan feedback atas masukan satker tersebut, KPPN Palu memfasilitasi satuan kerja untuk melakukan konsultasi luring dan sosialisasi berkala sebagai berikut:

1. Rabu Kartini Konsultasi Rabu Kartini ( Mengakrabkan dan Update Info Terkini), pelaksanaan setiap Rabu pukul 09.00 s.d 11.30 :
2. Sosialisasi tematik sesuai dengan info terupdate hari ini
3. Sosialisasi ditentukan atau sesuai permintaan satker
4. Konsultasi yang tidak bisa di selesaikan secara daring (konsultasi tatap muka) dengan sistem appointment
5. Jumat Berkah (bersih-bersih kendala dan masalah), Konsultasi mengenai kendala dan masalah yang dihadapi satker dengan harapan tidak ada pekerjaan yang tertunda hingga akhir pekan tiba. Jumat berkah di laksanakan pada hari jumat pukul 09.00 s.d 11.30 berupa konsultasi tatap muka dengan sistem appointment.

Untuk mempermudah Sosialisasi dan Konsultasi dengan appointment, satuan kerja dapat mengisi formulir online pada laman s.id/TMKPPNPALU, untuk kemudian ditindaklanjuti dengan menghubungi satuan kerja. Inovasi Rabu Kartini dan Jumat Berkah sudah dimulai sejak 6 Juli 2022 dan tiap minggunya telah dilaksanakan dengan topik yang berbeda. Contohnya pada minggu terakhir bulan Juli 2022, topik yang dibahas pada Rabu Kartini dan Jumat Berkah adalah Kapitalisasi Aset Tetap. Topik ini sering ditanyakan satker mengingat penyusunan laporan keuangan semesteran yang sudah dimulai, serta pelaporannya di SAKTI.